Se ha lanzado “Santander Rewards”, un nuevo programa que altera varios beneficios que los clientes del banco disfrutaban. Se solicitó información sobre el número total de usuarios afectados por esta modificación, así como el procedimiento implementado para notificar a los consumidores, entre otros aspectos. El Banco tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al Servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado conocimiento, a través de diferentes medios de comunicación, de que Banco Santander anunció una reestructuración importante en su sistema de fidelización.
En particular, esto involucra la implementación de “Santander Rewards”, que modifica la tasa de acumulación de millas, elimina una categoría del programa anterior y restringe el beneficio de equipaje, entre otros cambios.
Esta situación ha causado descontento entre los clientes de la entidad financiera, quienes han expresado su malestar en redes sociales y también han presentado sus quejas ante SERNAC.
En respuesta a lo anterior, SERNAC ha decidido requerir a Santander que proporcione información clave, incluyendo el número total de consumidores que tienen contratos de tarjeta de crédito activos y que están afectados por la transición al nuevo programa.
Además, se solicita un informe detallado sobre el procedimiento, los plazos y los canales de comunicación utilizados para comunicar a los consumidores las modificaciones en el sistema de beneficios y fidelización.
Santander contará con un plazo de 10 días hábiles para entregar esta información, lo que permitirá al Servicio verificar el cumplimiento de la normativa vigente. En caso de no recibir respuesta, SERNAC podrá considerar otras acciones para proteger los derechos de los consumidores afectados por esta situación.
Si los consumidores desean presentar un reclamo por esta o cualquier otra situación, pueden hacerlo directamente en SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 de forma gratuita o asistiendo de manera presencial a las oficinas ubicadas en cada región del país.
Con Información de www.diarioelpulso.cl
