La nueva norma impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones facilitará a los usuarios identificar llamadas spam, promoviendo así la seguridad digital.
A partir del miércoles 13 de agosto, todas las llamadas comerciales telefónicas en Chile deberán incluir un prefijo que indique su tipo:
600: llamadas solicitadas por el cliente.
809: llamadas no solicitadas, como campañas promocionales y de ventas.
Esta medida, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), tiene como objetivo brindar mayor transparencia y protección al consumidor, permitiendo que las personas reconozcan desde el principio el tipo de comunicación que reciben.
Impacto para las empresas
Según David Iacobucci, gerente general de Redvoiss, esta regulación afecta directamente a las empresas que realizan campañas telefónicas para promocionar o vender productos y servicios.
“El plazo para implementar los cambios venció el 7 de agosto de 2025, lo que implicó la adaptación de las centrales telefónicas y plataformas de llamadas automatizadas para distinguir ambos tipos de comunicación”, explicó.
Iacobucci añadió que este cambio va más allá de la obligación legal: “No se trata solo de cumplir la normativa, sino de establecer relaciones más transparentes y efectivas con los clientes. Las empresas deben adaptarse a este nuevo contexto de consumidores cada vez más exigentes”.
Recomendaciones para las empresas
Es recomendable:
- Revisar las políticas de privacidad y los mecanismos de captación de datos.
- Verificar que las herramientas telefónicas soporten los nuevos prefijos.
- Evaluar la operación si se utilizan contact centers internacionales.
- Capacitar al personal en gestión ética de datos y cumplimiento normativo.
Esta medida se inscribe en un contexto de fortalecimiento de las normativas de protección al consumidor y se suma a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que comenzará a regir en diciembre de 2026.
Entre sus principales exigencias destacan:
- Consentimiento explícito para el uso de datos.
- Derecho a la portabilidad de la información.
- Multas de hasta 20.000 UTM por incumplimientos.
Con Información de www.diarioelpulso.cl
