Antes de Navidad, el organismo recordó qué hacer si compraste productos que no funcionan bien o que tienen defectos.
En las horas previas a la celebración navideña, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) lanzó una serie de recomendaciones para que tanto los niños como los adultos estén preparados por si los regalos llegan a fallar.
En este contexto, enfatizaron la importancia del “derecho a la garantía legal, que está establecido en la Ley del Consumidor”.
“Los consumidores tienen tres opciones: cambiar el producto, repararlo o devolver el dinero hasta seis meses después de la compra, o desde que lo recibieron, en caso de haber comprado online”, explicó la directora nacional (s) del Sernac, Carolina González.
Para poder ejercer este derecho, es fundamental hacer las compras en comercios establecidos y exigir boleta, ya que es la única forma de hacer algún reclamo si es necesario.
Navidad 2024
En cifras, se informó que el año pasado, entre el 25 de diciembre y el 31 de enero de 2025, el Sernac recibió aproximadamente 4.200 reclamos contra tiendas de retail.
Desglosando los motivos, el 23% de las quejas fueron por retrasos en las entregas, un 6% por recibir productos diferentes a los comprados, un 12,4% por problemas para anular o reembolsar compras y un 8,5% por problemas al momento de hacer valer la garantía.
Derecho a garantía legal
Según explicó el Sernac, la garantía legal permite exigir cambio, devolución del dinero o reparación si un producto falla dentro de los seis meses desde su compra o desde que lo recibiste si compraste por internet.
Este derecho no se puede renunciar y no puede ser limitado por avisos, sellos o cláusulas en boletas que digan que no hay cambios ni devoluciones. Las empresas deben atender la garantía en las mismas condiciones en que vendieron el producto, sin enviar al cliente a lugares lejanos ni imponer horarios diferentes.
Además, los proveedores no pueden poner barreras, como exigir el empaque original o cobrar por hacer el cambio o la devolución.
Tickets de cambio
Respecto a los tickets de cambio, la entidad aclaró que se trata de “una política comercial voluntaria destinada a satisfacer a los clientes; si la ofrecen, deben cumplirla. Pero esto no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
Para las compras por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en una compra presencial, así que la garantía legal se aplica de igual manera. Además, existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra hasta 10 días después de recibir el producto.
Este derecho solo puede excluirse en casos específicos, como productos que no se pueden devolver por su naturaleza, que se echen a perder rápido o ciertos servicios.
Ante cualquier problema, los consumidores pueden presentar sus reclamos en el sitio web www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Con Información de www.chicureohoy.cl
