Durante esta temporada navideña, los consumidores cuentan con derechos esenciales como el ticket de cambio, el derecho a retracto y la garantía legal. A continuación, te explicamos en qué consisten y los plazos para hacer reclamaciones.
La temporada navideña no solo se trata de regalos, sino también de aclarar dudas sobre cambios y devoluciones. Si el artículo no es del color deseado, la talla es incorrecta o el producto no cumple con tus expectativas, es crucial conocer tus derechos como consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recuerda que los derechos son aplicables tanto a compras realizadas en tiendas físicas como a las hechas en línea. Aspectos claves como el ticket de cambio, el derecho a retracto y la garantía legal son fundamentales para saber cómo actuar en cada situación.
¿Qué es el derecho a retracto?
Este derecho permite a los consumidores cancelar compras efectuadas de manera electrónica, telefónica o por catálogo dentro de los 10 días siguientes a la llegada del producto. En compras presenciales, solo es aplicable si el consumidor no tuvo acceso al producto antes de comprarlo. Algunos comerciantes ofrecen este derecho de manera voluntaria, particularmente en el sector retail.
¿Cómo funciona el ticket de cambio?
El ticket de cambio es una política comercial que permite realizar cambios de productos sin necesidad de justificación, normalmente dentro de un plazo de 10 a 30 días. Esta opción es completamente voluntaria y varía de una tienda a otra. Sin este ticket, cambiar un producto por preferencia o talla no es un derecho legalmente reconocido.
¿Qué establece la garantía legal?
La garantía legal protege a los consumidores en caso de que el producto presente fallas o defectos después de la compra. Desde la reforma de marzo de 2022, este plazo se amplió de 3 a 6 meses. Este derecho permite solicitar un cambio, una reparación o la devolución del dinero, siempre que se presente la boleta o comprobante de compra.
Pasos para hacer una reclamación
Si necesitas hacer uso de tu derecho a la garantía, lleva el producto junto con la boleta o comprobante, explica la situación y solicita una de las tres opciones disponibles. Este proceso está respaldado por la Ley del Consumidor y es obligatorio para los comercios.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
