La implementación de un tótem de atención usuaria está transformando al establecimiento hacia una atención más ordenada, eficiente y transparente.
Con el propósito de optimizar los procesos de atención, el Hospital de Litueche ha instalado un tótem de atención usuaria que organiza de manera eficaz el flujo de personas que visitan el centro. Esta herramienta tecnológica mejora el acceso a los diferentes servicios, reduce los tiempos de espera y proporciona una experiencia más estructurada para los usuarios.
El tótem permite identificar claramente el motivo de la visita de cada usuario y redirigirlo adecuadamente al área correspondiente. Además, mejora la gestión interna del hospital al optimizar los flujos de atención y facilitar un control más eficiente de la demanda diaria, beneficiando así a toda la comunidad.
El director del hospital, Dr. Edson Vivanco, comentó que esta implementación tiene como objetivo concretar mejoras en el funcionamiento diario, promoviendo el orden y la transparencia en la atención. Subrayó que, en un hospital comunitario como Litueche, disminuir las aglomeraciones y clarificar los turnos impacta positivamente en la atención al público y en la calidad del servicio. También reconoció el aporte del equipo de informática y otras unidades, enfatizando que el siguiente paso es evaluar el sistema en el lugar, realizar ajustes necesarios y continuar avanzando hacia una atención más cercana y eficiente.
Mayor comodidad y orientación para los usuarios
Daniel Aguilera, encargado de Tecnologías de la Información del Hospital de Litueche, explicó que su equipo lideró la implementación del sistema de gestión de filas, buscando que fuera sencillo y eficaz en el funcionamiento. Detalló que se configuraron los módulos según el flujo de cada unidad, se definieron llamados claros y se capacitaron a los equipos, además de establecer un plan de soporte para ajustes y contingencias. El objetivo principal es que la tecnología facilite la atención en vez de complicarla, contribuyendo a una mejora tangible en la organización de la espera y en la orientación de la comunidad.
Carolina Calderón, encargada de SOME, valoró de manera positiva la activación del tótem, indicando que en su unidad se concentra gran parte de la actividad del hospital. En este sentido, destacó que el sistema de gestión de filas contribuye a ordenar la atención en ventanilla, disminuir confusiones y mejorar la circulación en la sala de espera, ya que contar con turnos visibles ayuda a los pacientes a orientarse mejor, lo que permite al equipo dedicar más tiempo a resolver trámites con mayor continuidad y calidad.
Esta iniciativa es parte del compromiso del Hospital de Litueche por modernizar sus procesos e incorporar tecnologías que mejoren la calidad del servicio para la comunidad, avanzando hacia una atención más digna, oportuna y centrada en las personas.
Con Información de www.diarioelpulso.cl
