El año 2025 se acerca, y el Informe Especial de Cierre IPEC 2024, elaborado por NielsenIQ y GfK Chile, presenta una investigación reveladora sobre las expectativas de los consumidores chilenos hacia las empresas y marcas en el nuevo año.
Cuando se les preguntó sobre los compromisos que deberían asumir las empresas en 2025, un 47% de los encuestados mencionó la «transparencia y la lucha contra la corrupción» como prioridad. En segundo lugar, con un 41% de apoyo, se situó el compromiso de ofrecer «trato justo a los trabajadores». Otros compromisos importantes incluyen «desarrollo del país» (34%), «oferta de productos de alta calidad» (32%), y «cumplir con lo prometido» (29%), además de «ofrecer productos en formatos económicos» (29%).
Los consumidores demandan mayor «transparencia y lucha contra la corrupción» principalmente de empresas de servicios básicos y farmacias. En general, se espera que las marcas se enfoquen en mejorar la calidad y ofrecer formatos económicos, sobre todo en sectores como supermercados, alimentos y productos de cuidado personal.
El estudio también resalta las acciones valoradas por los consumidores que demuestran el interés de las empresas en su bienestar, más allá de las ventas. Las dos acciones mejor valoradas son: un 48% aprecia que las empresas «no aumenten los precios», y un 45% considera valioso «una atención amable frente a problemas». Además, el 32% valora un «trato personalizado y amable», y el 23% aplaude el hecho de que una empresa siempre «innove con soluciones y productos ante nuevas necesidades».
Asimismo, hay acciones que crean cercanía entre los consumidores y las marcas, especialmente aquellas relacionadas con la identidad y la innovación constante. El 66% de los consumidores se siente más cercano a una marca que «les ayuda a expresar su estilo de vida», mientras que el 53% siente un vínculo con aquellas que «están siempre innovando». Un 33% también se siente cercano a las marcas «recomendadas» por personas de confianza.
Finalmente, el estudio explora las emociones que predominan entre los chilenos respecto a la economía del país en 2025. La mayoría comienza el nuevo año con sentimientos de «esperanza» (62%) y «ansiedad» (55%), siendo el «miedo» la tercera emoción más mencionada.
Con Información de osornoenlared.cl
