El SERNAC iniciará la fiscalización de la Ley 21.708, que obliga a las empresas de telecomunicaciones a informar en cada boleta sobre la disponibilidad de planes más económicos o con mejores beneficios.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) enviará oficilios a las empresas de telecomunicaciones para asegurar la aplicación de la Ley 21.708. Esta ley exige a las compañías informar a sus clientes sobre planes de servicios que sean más económicos o ventajosos que el que ya tienen. La normativa, que se espera que sea oficialmente publicada entre el 14 y el 18 de noviembre, introduce cambios significativos para garantizar que los consumidores estén plenamente informados acerca de las opciones de planes similares que ofrezcan menor costo o mejores beneficios.
¿Cuáles son las disposiciones de la Ley 21.708?
La ley estipula que todas las empresas de telecomunicaciones deben incluir en cada boleta, ya sea enviada por correo electrónico, en papel o disponible en su portal web, un aviso sobre la existencia de planes similares a menor precio o que ofrezcan más beneficios por el mismo costo. Por ejemplo, si un cliente actualmente paga $20.000 por un plan de datos con 500GB, la compañía deberá informar si hay un plan equivalente que cueste $10.000 o un plan que ofrezca 500GB ilimitados al mismo precio.
El SERNAC ha indicado que comenzará a fiscalizar el cumplimiento de esta regulación desde su promulgación y fomentará que cada empresa optimice sus plataformas y políticas para permitir a los usuarios el cambio de plan sin costos adicionales ni restricciones. Además, cada proveedor estará obligado a mantener la información actualizada en sus páginas web y aplicaciones sobre las opciones de planes disponibles.
Transparencia y derechos de los consumidores
Esta medida busca promover la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en el ámbito de las telecomunicaciones, incentivando a las empresas para que cada usuario pueda elegir la mejor oferta sin obstáculos. Así, se espera que más consumidores puedan optar por planes que se ajusten mejor a sus necesidades, sin enfrentar cargos adicionales ni penalizaciones.
Con la pronta promulgación de la Ley 21.708, las compañías deberán comunicar la existencia de planes más económicos similares a los contratados. De manera preventiva, enviaremos oficios a las empresas para que inicien su cumplimiento
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— SERNAC (@SERNAC) November 13, 2024
Con Información de www.diarioelcentro.cl
