Más de 8.670 quejas en el transporte interurbano en 2024, con la puntualidad y las cancelaciones destacándose como los principales problemas. SERNAC toma medidas ante estos incumplimientos.
Durante el año 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registró un total de 8.670 quejas relacionadas con viajes en buses interurbano. Las quejas más frecuentes se centraron en la puntualidad y las cancelaciones, lo cual ha generado significativos inconvenientes para los pasajeros, quienes exigen más información y el cumplimiento de los servicios ofrecidos.
Entre los problemas más comunes, se destacan las dificultades para obtener una devolución de dinero tras la cancelación de viajes, un proceso que los usuarios señalaron como lento y burocrático. Además, hubo denuncias sobre errores en la compra de pasajes, mala atención al cliente, y pérdidas o daños en el equipaje.
Ranking de empresas más reclamadas: Tur Bus encabeza la lista
El análisis realizado por SERNAC colocó a Tur Bus en el primer lugar de reclamaciones con 2.786 casos, aunque se destacó por resolver el 81% de estas quejas. Le siguieron Pullman Bus con 1.555 reclamos y una tasa de resolución del 45%, y Buses Cóndor con 697 quejas y un 84% de resolución.
Por otro lado, Flixbus, un nuevo participante en el mercado chileno, recibió críticas severas debido a que no contestó ni resolvió el 66% de los reclamos, lo que llevó a SERNAC a enviar un oficio solicitando explicaciones sobre su desempeño.
Consulta la lista completa:
- Tur Bus (incluyendo Tas Choapa e Inter Sur): 2.786 reclamos | 81% de tasa de resolución.
- Pullman Bus: 1.555 reclamos | 45% de tasa de resolución.
- Buses Cóndor: 697 reclamos | 84% de tasa de resolución.
- Costa Central (incluye Casablanca, Algarrobo, San Antonio, Valparaíso, Viña del Mar): 570 reclamos | 45% de tasa de resolución.
- Flixbus: 355 reclamos | 25% de tasa de resolución.
- Buses Eme Bus: 334 reclamos | 45% de tasa de resolución.
- Buses Pluss Chile: 291 reclamos | 46% de tasa de resolución.
- Buses ETM: 218 reclamos | 25% de tasa de resolución.
- Buses JAC: 187 reclamos | 83% de tasa de resolución.
- Buses Pullman Tur: 175 reclamos | 23% de tasa de resolución.
Infórmate sobre tus derechos al viajar
Los pasajeros tienen derecho a un transporte seguro y puntual, así como a exigir una devolución de hasta el 85% del precio del pasaje si este se cancela con al menos 4 horas de anticipación. Además, en caso de pérdida de equipaje, las empresas están obligadas a indemnizar hasta con 5 UTM, de acuerdo a la normativa vigente.
Para realizar una reclamación, los usuarios pueden acudir al PortalTransportescucha del Ministerio de Transportes o visitar el sitio web de SERNAC en www.sernac.cl.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
