En el marco de las celebraciones de fin de año, el Sernac de la región de Valparaíso, junto con la Seremi de Gobierno, la Secretaría Regional Ministerial de Transporte y el Municipio de Valparaíso, llevaron a cabo una fiscalización de las agencias y empresas de transporte interurbano en el Terminal Rodoviario de Valparaíso.
Estas fiscalizaciones se enmarcan en un enfoque multitarea, donde cada institución supervisará a las compañías de buses interurbanos según su normativa, con el objetivo de asegurar que cumplan con las exigencias legales establecidas.
En particular, el Sernac se enfocó en verificar que las empresas de transporte informen veraz y oportunamente a los consumidores sobre las condiciones relevantes del servicio, incluyendo detalles sobre precios, horarios de salida y llegada, derechos de anulación de pasajes, responsabilidad del transportista por el daño o pérdida de equipaje, entre otros aspectos.
La Seremi de Gobierno, María Fernanda Moraga, destacó que “entre las recomendaciones más importantes se encuentra el uso del cinturón de seguridad, tanto para quienes conducen vehículos particulares como para quienes utilizan buses interurbanos. También, todos los pasajeros deberían ser fiscalizadores de las condiciones en las que viajan. Es crucial respetar los límites de velocidad y garantizar las condiciones mínimas de seguridad de los buses. Hago un llamado a planificar adecuadamente estas celebraciones, optando por transportes regulados y evitando las alternativas ilegales que pueden poner en riesgo nuestra seguridad, para que todos tengamos unas festividades seguras y agradables junto a nuestros seres queridos.”
Por su parte, el Seremi de Transportes, Edgardo Piqué, comentó que “esta fiscalización multisectorial tiene como objetivo transmitir una sensación de seguridad y confianza a los viajeros interurbanos en estas festividades de fin de año. Lo que buscamos es asegurar que se implementen las medidas de seguridad necesarias en los buses interurbanos, informando a los pasajeros sobre el uso del cinturón de seguridad, y verificando que los conductores y sus vehículos cuenten con la documentación vigente para el transporte de pasajeros, así como los dispositivos que monitorean las horas de conducción y la velocidad, garantizando también la trazabilidad de los equipajes.”
El Municipio de Valparaíso estuvo representado en esta fiscalización por la Directora de Seguridad, María José Brevis, quien expresó que “esta instancia es muy significativa para informar a la comunidad que podrán disfrutar de cuatro días de festividades en un ambiente seguro, gracias a las respectivas fiscalizaciones en el transporte. Hacemos un llamado a los ciudadanos a utilizar los buses interurbanos que están siendo supervisados para garantizar su seguridad.”
El Director Regional (S) del Sernac, Erick Orellana, agregó que esta acción de fiscalización tiene como meta asegurar que las empresas brinden un servicio que cumpla con los estándares de calidad y seguridad.
“Es común que muchas personas se desplacen a diferentes lugares del país para disfrutar de las festividades con familia y amigos, y muchos lo realizan a través de servicios de buses interurbanos, por lo que es esencial que las empresas mantengan los más altos estándares de profesionalismo, cumpliendo rigurosamente con todas las exigencias establecidas.”
En caso de que el Sernac, tras analizar los datos recogidos, encuentre infracciones, se procederá a presentar las denuncias pertinentes ante los tribunales.
DERECHOS AL VIAJAR EN BUS
Los pasajeros que viajarán en buses interurbanos durante estas fiestas tienen varios derechos, como los siguientes:
• Derecho a recibir un servicio de calidad, lo que garantiza ser transportados en condiciones seguras, a las velocidades legales, y que las empresas implementen medidas para evitar daños.
• Derecho a que se respeten las condiciones acordadas, lo cual incluye exigir puntualidad en los horarios de salida y llegada.
• Derecho a la coherencia entre lo prometido y lo que realmente se ofrece (servicios como baños, TV, desayuno, asientos reclinables, y puntualidad), y a no ser víctima de la sobreventa de pasajes.
• De acuerdo a la normativa vigente, la empresa está obligada a reembolsar al menos el 85% del valor del pasaje si se anula con cuatro horas o más de anticipación.
• Los pasajeros, al igual que cualquier consumidor, tienen derecho a reclamar indemnizaciones por los daños ocasionados por incumplimientos de las empresas.
• Los pasajeros tienen derecho a que su equipaje llegue en buen estado a su destino.
• Si la empresa extravía o causa daño al equipaje, deberá indemnizar con un total de hasta 5 UTM, lo que equivale a aproximadamente $336 mil, de acuerdo con el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
• En caso de que el consumidor declare el valor del equipaje, la empresa deberá responder por la totalidad de la pérdida.
• Los objetos colocados en los portaequipajes interiores de los buses estarán bajo la responsabilidad de los pasajeros, salvo en situaciones atribuibles directamente a la empresa.
Si surge algún problema, los consumidores deben presentar su reclamo ante la empresa, y si no reciben respuesta, pueden presentar su queja en www.sernac.cl o llamando gratuitamente al 800 700 100.
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
