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Después de un acuerdo judicial entre SERNAC y HDI Seguros, así como Seguros Generales Suramericana S.A. (SURA), estas empresas compensarán a aproximadamente 400 mil consumidores afectados por la no entrega o retrasos en la recepción de dispositivos GPS.
Según lo indicado por Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC en la Región de Los Lagos, esta conciliación beneficiará a todos los consumidores que no recibieron el GPS o que lo obtuvieron con retraso tras contratar o renovar una póliza de seguro para vehículos, ya sean nuevos o usados, desde la entrada en vigencia de la «Ley Antiportonazos», que comenzó el 26 de julio de 2019 hasta el 1° de diciembre de 2022.
Con respecto a HDI Seguros, el acuerdo favorecerá a unos 251 mil consumidores, quienes recibirán un total de $771 millones. Por su parte, SURA beneficiará a alrededor de 148 mil clientes, con un total de $522 millones.
En conjunto, ambas aseguradoras ayudarán a cerca de 400 mil consumidores con una compensación total de casi 1.300 millones de pesos.
Además, el acuerdo estipula que las aseguradoras deberán pagar un monto adicional por el «costo del reclamo» a aquellos que presentaron quejas ante el SERNAC.
También se requiere que HDI Seguros y SURA abonen (cada una) 200 UTM adicionales, lo que equivale a más de 13 millones 700 mil pesos, destinados a beneficios fiscales.
Sobre las compensaciones
Para el pago de las compensaciones, se han organizado grupos de consumidores según el tipo de incumplimiento, con montos que pueden alcanzar hasta $9.600 por beneficiario.
Las empresas HDI y SURA pedirán a los consumidores la información personal y bancaria necesaria para realizar las transferencias directas, las cuales se completarán en un plazo aproximado de dos meses tras recibir la información requerida.
Fernanda Gajardo también señaló que las empresas están obligadas a informar a los consumidores beneficiados a través de correos electrónicos y de incluir un banner en sus sitios web, donde podrán verificar si son beneficiarios.
Para más detalles sobre este acuerdo, los consumidores pueden consultar el documento disponible en www.sernac.cl.
Contexto de la demanda contra HDI y SURA
En 2023, tras la falta de un acuerdo por Procedimientos Voluntarios Colectivos, el SERNAC llevó a cabo una demanda colectiva contra HDI Seguros y SURA.
La Ley N° 21.170, conocida como «Ley Antiportonazos», vigente desde julio de 2019, establece que las aseguradoras deben proporcionar gratuitamente un dispositivo GPS a los consumidores que contratan un seguro automotriz.
De acuerdo con el artículo 4° de esta norma, «en la contratación de pólizas de seguros para vehículos motorizados, las aseguradoras deben incluir sin costo adicional la entrega de dispositivos GPS, los cuales serán instalados y activados únicamente por el propietario del vehículo».
No obstante, HDI Seguros y SURA incumplieron estas obligaciones. El SERNAC constató que entre agosto de 2019 y octubre de 2021, estas aseguradoras no entregaron los dispositivos GPS a todos sus clientes.
Además, traspasaron a los consumidores los costos de envío de los GPS y no cumplieron con los plazos prometidos para su entrega, en los pocos casos en que se realizó.
Origen del caso
Este asunto se originó a raíz de una denuncia presentada por el Gobernador de Santiago, Claudio Orrego, ante el SERNAC en septiembre de 2021, quien proporcionó información sobre eventuales incumplimientos por parte de las aseguradoras respecto a la Ley 21.170, debido a la falta de entrega de los dispositivos GPS.
A raíz de esta denuncia, el SERNAC inició una investigación que llevó a una fiscalización y corroboró los hallazgos mencionados por Orrego. Posteriormente, se iniciaron Procedimientos Voluntarios Colectivos con las aseguradoras más grandes del mercado y con mayor volumen de reclamos, logrando acuerdos con BCI Seguros, Liberty y Zurich. Sin embargo, las propuestas de HDI Seguros y SURA fueron insuficientes, lo que llevó al SERNAC a demandarlas colectivamente.
Durante el juicio, SERNAC logró acuerdos judiciales con HDI y SURA que beneficiarán de manera directa a los consumidores afectados.
Aseguradoras HDI y Sura compensarán a consumidores por incumplimientos en entrega de GPS apareció primero en Osorno en la Red.
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Con Información de osornoenlared.cl