El Black Friday 2023 dejó muchas sonrisas. Según la presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), María Teresa Vial, las cifras del evento de fin de noviembre fueron una “excelente noticia” que brinda un respiro al sector. Las ventas totalizaron más de US$ 500 millones, superando los US$ 426 millones del Cyber Monday, y experimentaron un crecimiento del 18% en comparación con el Black Friday de 2022.
Para el año 2024, la CCS prevé un aumento del 5% en el comercio electrónico. De cara a un nuevo Black Friday, que se celebrará desde la medianoche del 29 de noviembre hasta las 23:59 del 2 de diciembre, las marcas se están preparando para uno de los momentos más cruciales del año. Sin embargo, el reto no solo radica en aumentar las ventas, sino en fidelizar a los clientes.
Los sectores de vestuario, alimentación, bienes duraderos y turismo son los más demandados, lo que obliga a las marcas a fortalecer su oferta frente a la creciente demanda. Pero, ¿quiénes son los compradores predominantes? Los Millennials y la Generación Z se destacan como los principales consumidores en este evento que se celebra en diferentes partes del mundo.
Por ejemplo, un estudio de Territory Influence reveló que en España, el 73% de los consumidores compró durante el Black Friday en 2022. Estos compradores son exigentes debido a la amplia oferta disponible, especialmente en eventos como este.
Por lo tanto, además de aplicar estrategias de marketing dirigidas a estos grupos según sus hábitos de consumo, es esencial ofrecer opciones personalizadas en cada etapa del proceso y optimizar cada uno de los pasos involucrados.
La entrega es un elemento clave en la fidelización de estos clientes. Carlos Díaz, Gerente General de DispatchTrack para Latinoamérica, sugiere que los comercios implementen diversas opciones y tecnologías que faciliten los despachos para vendedores y consumidores:
- Ofrecer la opción de retiro en tienda: Esta modalidad ha ganado popularidad como un canal de distribución relevante. Díaz aconseja a las marcas proporcionar a sus compradores la opción de retirar sus paquetes en diversas tiendas o puntos físicos. “En DispatchTrack ofrecemos esta alternativa mediante un código QR que los clientes pueden mostrar al vendedor en la tienda, lo que les permite ahorrar en el envío del producto”, explica.
- Optimizar rutas: Este aspecto es crucial para mejorar los tiempos de entrega, considerando factores como las preferencias horarias de los clientes, las condiciones de tráfico y la capacidad de los vehículos. A través del enrutamiento dinámico, que utiliza algoritmos para agregar nuevos pedidos o rutas a una planificación ya en marcha, las empresas pueden adaptarse mejor a la alta demanda de esta temporada. Trabajar con rutas dinámicas evita que las empresas tengan que esperar hasta el final del día para comenzar la planificación de sus entregas para el día siguiente, facilitando así el proceso de distribución.
- Planificar la demanda: Esta técnica permite afinar el inventario y reducir costos logísticos. Se centra en anticipar la necesidad de productos y servicios para ajustar la producción y toda la cadena de suministro, asegurando que se satisfagan las demandas durante períodos de alta actividad como el Black Friday. Este enfoque es fundamental para sincronizar la oferta con la demanda y maximizar la eficiencia en producción, inventario y distribución, utilizando análisis de ventas de años o meses anteriores que minimicen errores como el exceso de stock o la falta de productos.
- Brindar notificaciones en tiempo real: Es importante mantener a los clientes informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos mediante mensajes de texto, correos electrónicos y/o WhatsApp. Notificar a los clientes cuando el pedido inicia la ruta, está cerca de llegar o ha sido entregado, incluyendo pruebas como fotografías y firma digital, reduce la incertidumbre y aumenta la transparencia del proceso de entrega para ambas partes.
- Realizar seguimiento y comprobación de entrega: Asegurar la calidad y precisión de cada entrega mediante pruebas de recepción permite obtener confirmación digital del despacho entregado al cliente. Verificar la entrega exitosa se puede realizar a través de pruebas personalizadas que incluyen fotografías, firmas digitales, códigos PIN, certificados de recepción, entre otros.
- Facilitar recolección de devoluciones: En caso de cambios o devoluciones, los consumidores valoran un servicio que les ofrezca facilidades para retornar productos sin complicaciones. Por ello, es fundamental que los comercios dispongan de plataformas que permitan programar y gestionar la recolección de paquetes, ya sea en la casa del cliente o en un centro de distribución, integrando esto en la misma ruta del conductor. Esto optimiza la cadena de suministro y se ajusta a la disponibilidad de cada consumidor.
En resumen, la última milla es fundamental para el éxito de las empresas en esta época de alta demanda, y la tecnología se presenta como un aliado esencial para enfrentar los desafíos. “Esta nueva edición del Black Friday en Chile no solo representa una oportunidad para aumentar las ventas, sino que también pone a prueba la capacidad de las empresas para adaptarse a las exigencias de la temporada de descuentos y ofrecer un servicio de entrega sobresaliente”, concluye Díaz.
Con Información de elmauleinforma.cl
