Pagos digitales, rapidez y experiencia de usuario marcan el nuevo comportamiento del consumidor digital en Chile
La economía de la impaciencia está cambiando el consumo digital en Chile, transformando cómo los usuarios interactúan con plataformas digitales, comercio electrónico e iGaming. Aquí, la velocidad de pago y la eliminación de obstáculos se han vuelto clave para mantener a los clientes.
Así lo demuestran los resultados preliminares de un estudio de OKTO, una empresa global de pagos digitales para plataformas de alto tráfico e iGaming, realizado entre consumidores de Chile, Argentina y Brasil. Este estudio observa cómo la espontaneidad, la rapidez y la confianza digital están modificando el comercio online.
Decisiones impulsivas y poca tolerancia a la fricción
De acuerdo con el estudio, un 41% de los usuarios caracteriza su consumo digital como casi totalmente espontáneo, lo que eleva las exigencias sobre la experiencia técnica y la eficiencia de los pagos.
La paciencia digital se mide en segundos: un 29% abandona una transacción si tarda más de 30 segundos, mientras que un 18% espera una experiencia casi instantánea, en menos de cinco segundos.
Una mala experiencia de pago puede ser fatal
El daño de una experiencia negativa suele ser irreversible. Si hay una transacción fallida o demasiado lenta, un 18% de los usuarios se va de inmediato de la plataforma, y un 35% manifiesta que no volvería a usar ese servicio, reafirmando lo delicada que es la confianza digital en un mercado tan competitivo.
Medios de pago: factor clave de elección
En Chile, los medios de pago digitales se han vuelto fundamentales para elegir plataformas, especialmente en entretenimiento online, gaming e iGaming, donde la agilidad y la comodidad son esenciales.
Cerca del 60% de los usuarios determina dónde operar según cómo puede pagar, y dos de cada diez se van enseguida si no encuentran su método o billetera digital preferida, un comportamiento que también se repite en el comercio electrónico convencional.
Tres rasgos del nuevo consumidor digital
El análisis de OKTO identifica tres características clave del consumidor digital en Chile y la región:
Espontaneidad, caracterizada por decisiones impulsivas que se toman en segundos y requieren respuestas inmediatas.
Fragilidad de la confianza digital, donde una mala experiencia es suficiente para perder al usuario.
Brecha de personalización, ya que, aunque los consumidores esperan experiencias adaptadas a sus hábitos, sólo una de cada tres empresas cumple efectivamente con esa expectativa.
Velocidad y confianza como condiciones mínimas
“El tiempo para captar y mantener la atención de un usuario es cada vez más reducido”, explica Edward Chandler, CEO Global de OKTO. “En un contexto de transacciones más impulsivas, la velocidad, la precisión y la confianza han pasado de ser características deseables a condiciones mínimas. Una mala experiencia de pago puede cerrar la puerta de forma definitiva”.
Con Información de portalmetropolitano.cl
