La Revolución Tecnológica Global
La transformación tecnológica en el mundo —con la IA generativa, agentes, automatización y computación cuántica— ha pasado de ser una promesa del futuro a una necesidad básica para las empresas que buscan mantenerse competitivas. En el evento Converge, organizado por la empresa unicornio Globant, se reunieron destacadas figuras como Werner Vogels, CTO de AWS, Vivienne Wei, COO de Salesforce, y Vincent Beltrani, Global Lead de GSI & Consulting Partnership de IBM, para discutir las próximas fases de esta revolución ya en marcha.
El consenso fue claro: tanto los agentes como la computación cuántica definirán el futuro, aunque el ser humano seguirá siendo fundamental. El éxito radicará en cómo las organizaciones integren la tecnología en su cultura, ética y estilo de liderazgo.
Agentes: Un Cambio de Paradigma
Guibert Englebienne, cofundador de Globant, sostuvo que el cambio ya ha tenido lugar: «Los agentes permiten que el software razone, aprenda y actúe de manera automatizada». El reto ahora no es adoptar esta tecnología, sino entender cómo funcionarán los sistemas híbridos que combinan humanos y agentes colaborando en tiempo real.
Salesforce respalda esta perspectiva. Wei consideró que esta fase representa un salto significativo de la automatización a la IA asistencial, que no solo decide, sino que también ejecuta. La verdadera transformación, arguye, se da al rediseñar los flujos de trabajo para conectar tareas humanas y automatizadas, generando así nuevas eficiencias.
Hoy en día, sus agentes manejan el 74% de los casos de soporte y gestionan más de dos millones de interacciones al mes, sirviendo no como sustitutos, sino como extensiones de la fuerza laboral.
Liderazgo en la Era de los Agentes
Esta transición requiere un tipo diferente de liderazgo. Wei enfatizó: «Un líder que busque IA simplemente para ser más eficiente y reducir personal está equivocado. No puedes hacer crecer tu negocio sin un equipo humano». La alternativa radica en involucrar al personal en este proceso, proyectando un futuro claro y cultivando nuevas habilidades.
Salesforce incluso instauró el cargo de gestor de agentes, que fusiona la gestión humana con el conocimiento técnico, guiando sistemas que toman decisiones e interactúan con clientes. Esto marca el inicio de estructuras más flexibles, donde líderes y colaboradores deben comprender tanto el negocio como el funcionamiento de los agentes.
Wei añadió que la gobernanza es esencial, definiendo los roles de los agentes y los datos que pueden utilizar. Englebienne complementó: «La manera en que atiendes a tus clientes afecta la percepción de tu marca». En un entorno con agentes, esta coherencia se vuelve crucial.
Educación, Miedo y Responsabilidad Social
Werner Vogels, CTO de AWS, abordó la responsabilidad educativa del sector tecnológico. «Nuestra misión es educar a nuestros clientes, necesitan un asesor confiable», afirmó. Al mismo tiempo, desmitificó el temor generalizado a la pérdida de empleo: «El verdadero problema no es el lenguaje de programación, sino el miedo a perder el trabajo, un miedo que no es real». Citó el caso de Alemania, que enfrenta una escasez de 80,000 posiciones en TI.
Asimismo, Vogels resaltó la importancia de considerar el impacto social de la tecnología, desde el uso de un iPad para «mantener en silencio» a un niño, hasta la búsqueda de trabajos con propósito entre los jóvenes. Hay que reconocer que la tecnología no es neutra; aunque los ingenieros puedan crear innovaciones, lo vital es que las personas involucradas se sientan satisfechas.
Computación Cuántica: De la Teoría a la Práctica
La computación cuántica fue otro tema central. Según Beltrani, IBM ya ha ingresado a la era de la utilidad cuántica, donde se pueden combinar circuitos cuánticos con computación clásica para obtener beneficios tangibles. «Si no te sumas a esta era ahora, te quedas atrás», advirtió. No obstante, enfatizó que el enfoque inicial debe estar en la preparación interna: validar datos, pipelines y casos de uso.
Agustín Huerta, SVP Studios y VP de Tecnología IoT and Data & AI en Globant, añadió que el 10% del tiempo que las organizaciones dedican a pensar en el futuro debería enfocarse en la computación cuántica, como lo hicieron con la IA.
Un aspecto relevante es el de «quantum-safe» y la preparación para la era cuántica en términos de ciberseguridad. Beltrani recomendó a las organizaciones realizar inventarios de sus esquemas criptográficos y firmas, aspectos que deberían ser efectivos independientemente del uso de tecnología cuántica. «Preparar bien tus datos para la IA también los adapta para la computación cuántica. Necesitamos talento que pueda traducir problemas de negocio en algoritmos cuánticos», añadió.
En la práctica, la computación cuántica ofrecerá ventajas significativas en diversas industrias, como la farmacéutica, donde acelerará el descubrimiento de fármacos, o la logística, donde optimizará rutas y reducirá consumo de combustible. En el sector financiero, permitirá construir modelos más precisos para optimizar carteras y gestionar riesgos.
Sin embargo, hay una escasez considerable de talento especializado en computación cuántica. «Estamos haciendo mucho cross-training con expertos en IA y datos, además de tener una plataforma de aprendizaje en IBM Quantum para mejorar habilidades». Programas como Qiskit Summer School son clave para expandir una comunidad que ahora alimenta un emergente mercado cuántico.
Beltrani concluyó señalando la singularidad de esta nueva era en la que, en una misma reunión, se encuentran físicos, ingenieros de software y expertos en DevOps, todos contribuyendo a un objetivo común. Esto refleja el mismo espíritu colaborativo que se observa en los equipos de IA actuales.
Con Información de osornoenlared.cl
