El Sernac recuerda que los consumos tienen derecho a pedir cambio, reparación o devolución del dinero.
Después de las celebraciones de Navidad, no son pocos los que se dan cuenta de que alguno de los regalos no funciona bien, tiene fallas o está en mal estado.
En este caso, es fundamental conocer los derechos que establece la ley y cómo proceder para exigir una solución sin costos extra ni obstáculos por parte del comercio.
¿Qué dice la ley ante productos fallados?
La garantía legal es clave después de Navidad, cuando muchos notan que algún regalo nuevo no está en condiciones.
En estos casos, el Sernac recordó que este derecho sigue vigente y protege a quienes compran productos nuevos en el comercio formal.
Después de la celebración, los consumidores pueden elegir entre tres opciones cuando un producto tiene fallas: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.
Este derecho se puede ejercer durante seis meses desde la compra, o desde que se recibe el producto en caso de compras online, siempre que la falla no sea por un mal uso.
Desde el Sernac enfatizaron que ningún local puede negarse a cumplir con la ley con carteles, sellos en la boleta o condiciones especiales.
Tampoco pueden exigir los envases originales ni cobrar costos extra para procesar el reclamo. Además, la atención debe ser en los mismos horarios y condiciones en que se realizó la venta.
Es súper importante comprar solo en el comercio formal y pedir boleta, ya que este documento es clave para respaldar cualquier reclamo y asegurar que el derecho a la garantía se pueda ejercer sin problemas.
Ticket de cambio y compras online
El famoso ticket de cambio no reemplaza la garantía legal. Aunque es una política comercial que permite cambios dentro de ciertos plazos, no anula los derechos del consumidor establecidos por la ley cuando un producto presenta fallas.
En caso de las compras por internet, los consumidores tienen las mismas garantías que en una compra en tienda física. Además, cuentan con el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de los primeros diez días desde la recepción del artículo, salvo excepciones.
Para más información o para hacer un reclamo, se puede visitar la página web del Sernac, ir a sus oficinas o llamar al 800 700 100.
Con Información de www.chicureohoy.cl
