Después del cambio inesperado del lugar previamente anunciado para el concierto «Shakira – Las Mujeres Ya No Lloran Tour» programado para el sábado 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió dirigirse tanto a Fénix Entertainment Group como a Punto Ticket, con el fin de obtener información que permita evaluar el impacto de esta modificación en los consumidores.
Originalmente, se había comunicado que el evento tendría lugar en el estadio Nacional, pero una semana antes se anunció que se trasladaría al «Parque Estadio Nacional», lo que trajo consigo cambios en las localidades. Por ejemplo, el sector «Andes», que contaba con asientos no numerados, ahora tendrá a las personas de pie.
Por este motivo, el Servicio solicitó a ambas empresas información sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos para reembolsos, las medidas tomadas para informar el cambio y posibles compensaciones por los gastos que hayan tenido que asumir los consumidores.
Además, se requirió un detalle de los protocolos para aquellos que soliciten devoluciones después del evento y una copia del contrato entre la productora y la ticketera.
Es crucial mencionar que, de acuerdo con la Ley del Consumidor (LPC), todo lo que la empresa promete debe cumplirse, incluyendo horarios, artistas y otras condiciones significativas.
Ante la reprogramación del evento, la alteración de las condiciones acordadas o incumplimientos, los consumidores tienen derecho a recuperar la totalidad de lo que pagaron, incluyendo cualquier cargo por servicio.
Acciones previas relacionadas con conciertos de Shakira
Esta no es la primera medida tomada en relación con los conciertos de Shakira. Este mismo año, el Sernac también presentó una demanda colectiva contra Fénix Entertainment (nombre legal: Patagonia Live SpA), responsable de los shows programados inicialmente para el 2 y 3 de marzo.
La acción se llevó a cabo tras no recibir una propuesta compensatoria que abordara los inconvenientes sufridos por miles de asistentes en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado.
¿Qué hacer si te afecta este cambio en el concierto de Shakira?
Si deseas presentar un reclamo por este u otro asunto, puedes hacerlo directamente en Sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas de cada región del país.
(Imagen: Buda Mendes / Getty Images)
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
