Fraudes digitales, comercio electrónico y derechos del consumidor: académico de la UNAB alerta sobre riesgos, abusos y errores comunes al comprar online.
El alza constante de las compras por Internet en Chile ha ido de la mano con un preocupante aumento de fraudes digitales, sobre todo en épocas de alta demanda como Navidad y Año Nuevo. Ante esta situación, el académico de la Facultad de Derecho de la Universidad Andrés Bello (UNAB) y experto en derechos del consumidor, César Vargas Rojas, brindó recomendaciones clave para evitar estafas y hacer valer las garantías que establece la legislación chilena.
Según datos de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), casi el 12% de las ventas anuales del comercio se concentraron entre Navidad y Año Nuevo de 2025, periodo en que 5 de cada 10 consumidores combinó compras presenciales con transacciones online. Además, un informe de la firma internacional de ciberseguridad Kaspersky reveló que un 27% de los consumidores latinoamericanos perdió hasta US$500 por fraudes en compras online.
Principales riesgos al comprar online
De acuerdo con Vargas Rojas, uno de los principales problemas del comercio electrónico es la asimetría entre proveedores y consumidores, típico de los contratos de adhesión. A esto se suman deficiencias en la entrega de información clara y oportuna, lo que dificulta la adecuada toma de decisiones y el ejercicio efectivo de derechos.
“También se pueden detectar prácticas abusivas, como la falta de visibilidad de los canales de comunicación necesarios para ejercer la garantía legal, especialmente en reparaciones técnicas”, advierte el académico.
Desde un enfoque tecnológico, el experto señala riesgos asociados a la suplantación de identidad, estafas digitales, vulneración de datos personales y bancarios, así como errores en los sistemas de pago que pueden generar cobros indebidos o duplicados.
Derechos garantizados en compras online en Chile
El especialista recuerda que todas las compras por Internet en Chile están protegidas por la Ley N°19.496, que resguarda, entre otros, los siguientes derechos:
- Información veraz y oportuna sobre características del producto, precios, despacho y plazos.
- Identificación clara del proveedor.
- Garantía legal, que incluye cambio, reparación o devolución.
- Respeto de las condiciones publicitadas.
- Derecho a retracto, cuando corresponda.
Sin embargo, Vargas Rojas aclara que el derecho a retracto tiene exclusiones, como productos personalizados, bienes perecibles o artículos sellados de uso personal e higiene, salvo que el comercio ofrezca políticas de cambio adicionales.
¿Cuándo responde el comercio por un fraude?
El comercio debe responder cuando el fraude ocurre en el marco de una relación de consumo y hay un incumplimiento del deber de seguridad, información o diligencia, especialmente en plataformas de pago.
En este contexto, la Ley N°20.009 establece que el consumidor no debe asumir cargos que no le correspondan, siempre que avise con prontitud. La responsabilidad solo puede excluirse si el fraude se origina en una conducta negligente del propio consumidor, como compartir claves o datos bancarios.
Errores frecuentes y cómo actuar ante un fraude
Uno de los errores más comunes es no avisar de inmediato a la entidad financiera o proveedor del medio de pago.
“El aviso oportuno es clave, ya que las operaciones posteriores al bloqueo pasan a ser responsabilidad del proveedor”, enfatiza.
Ante una compra irregular o fraude, el paso a paso recomendado es:
- Dar aviso inmediato al banco o institución financiera por los canales formales.
- Solicitar comprobante de bloqueo de los medios de pago.
- Seguir el procedimiento de restitución de fondos indicado por la entidad.
- Realizar la denuncia ante el Ministerio Público.
Prácticas abusivas más frecuentes
Entre las conductas más habituales en el comercio electrónico chileno, Vargas Rojas identifica:
- Falta de información clara y oportuna.
- Omisión de las condiciones generales de contratación.
- Cobros adicionales no informados durante el proceso de compra.
- Políticas abusivas que limitan derechos del consumidor.
- Dificultades para acceder a la garantía legal, especialmente en servicios de reparación.
Con Información de portalmetropolitano.cl
