Tras el descubrimiento de un diente en un tarro de jurel, la empresa afectada expresó su pesar por el incidente, mencionando que se entregará una mínima compensación y que asumen toda la responsabilidad del caso.
Un suceso inusual, pero que ha generado gran repercusión mediática, llevó a la empresa Orizon a implementar cambios drásticos. La compañía, parte del grupo Nutrisco y responsable de la marca San José, anunció que realizará una reestructuración completa en su departamento de Servicio al Cliente, tras la controversia surgida por la respuesta dada a un cliente que reportó encontrar un diente humano dentro de un tarro de jurel.
La denuncia ganó notoriedad luego de que se difundiera en TikTok, donde la persona afectada expuso su hallazgo y la respuesta inicial de la empresa: una tarjeta de descuento de $5.000 para compras en lamesadetodos.cl. Esto desató una ola de críticas que llevó a Orizon a reevaluar sus procedimientos.
“Lamentamos profundamente la respuesta inicial que brindó nuestro equipo de atención al cliente,” señalaron desde Orizon Seafood en un comunicado. “La emisión automática de una gift card no refleja el nivel de servicio que aspiramos a ofrecer. Fue un error que asumimos con total responsabilidad,” agregaron.
Un error relacionado con el tarro de jurel
La empresa afirmó haber contactado directamente al consumidor afectado para ofrecer disculpas formales y revisar el caso a fondo. “Estamos comprometidos a colaborar en el esclarecimiento de lo ocurrido y a mejorar nuestros protocolos internos,” informaron.
Como parte de las acciones inmediatas, Orizon llevará a cabo una auditoría interna de su área de atención al cliente, actualizará sus protocolos y fortalecerá el equipo responsable. “Nuestro objetivo es garantizar una respuesta adecuada, empática y precisa ante cualquier solicitud,” enfatizaron.
Respecto al diente encontrado, la empresa mostró interés en realizar un análisis científico, aunque indicó que aún no ha tenido acceso a él. “Mientras no podamos examinar el elemento, no podemos emitir un diagnóstico concluyente,” sostuvieron.
Finalmente, Orizon destacó que sus procesos cuentan con certificaciones internacionales en seguridad alimentaria y calidad, asegurando que situaciones como esta son excepcionales y que serán abordadas con total transparencia. “Cuando ocurren hechos de este tipo, es nuestro deber aprender, actuar con responsabilidad y reforzar la confianza que nuestros consumidores depositan en nosotros,” concluyeron.
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Con Información de elcontraste.cl