Esta medida se logró gracias a un pacto entre la empresa y el Sernac.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto con la empresa de telecomunicaciones Entel llegaron a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), tras las modificaciones en los contratos que la compañía implementó desde el 1 de enero de 2023.
Este acuerdo surge por cambios que incluyeron la no renovación automática de contratos y la oferta de nuevos planes de servicios móviles, fijos y de televisión de pago.
Ante esta situación, el Sernac activó un PVC para proteger los derechos de los consumidores que podrían verse afectados. El proceso culminó en un acuerdo que beneficiará a un total de 2.633.487 clientes de Entel, quienes recibirán compensaciones por los efectos de los cambios contractuales.
Según lo informado por el Sernac, habrá dos grupos de usuarios que recibirán compensaciones:
Grupo 1: restituciones (diferencias de precios cobradas, incluyendo reajustes e intereses)
Recibirán un monto de $17.071
Grupo 2: indemnización por errores de información
Recibirán un monto de $2.493
Además, quienes reclamaron ante la entidad hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto adicional por el “costo del reclamo”, que varía según cómo se hizo la denuncia:
- Reclamo en forma presencial: alrededor de $13.250
- Reclamo por call center: cerca de $1.390
- Reclamo por www.sernac.cl: aproximadamente $1.185
¿Cómo se va a pagar?
Los métodos de pago van a depender de la situación de cada beneficiario:
- Clientes sin deuda: se bonificará o descontará automáticamente de la boleta.
- Clientes con deuda: se bonificará al monto adeudado.
Para quienes ya no son clientes de la empresa:
- No cliente y sin deuda: transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado.
- No cliente y con deuda: se bonificará el monto adeudado y el saldo restante, si corresponde, a través de Cuenta Rut.
- Beneficiarios sin cuenta Rut activa: se emitirá un Vale Vista Electrónico que se podrá cobrar en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución financiera será notificada por Entel.
Aparte de las compensaciones, la empresa se comprometió a mejorar sus prácticas comerciales y de comunicación. Se acordó que solo podrá no renovar contratos una vez que haya pasado el plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes, siguiendo criterios claros y no discriminatorios.
Además, cuando ofrezca un nuevo contrato, Entel deberá dejar claro que el consumidor puede aceptar o rechazar la oferta, especificando que no responder no será considerado una aceptación.
También, la compañía debe informar de manera clara que los clientes pueden finalizar su contrato en cualquier momento, usando mecanismos simples y equivalentes a los de la contratación.
Finalmente, Entel se comprometió a comunicar los detalles de este acuerdo a través de su sitio web, correos electrónicos y una nota explicativa en las boletas.
Con Información de www.chicureohoy.cl
