El comercio digital en Chile no solo ha llegado para quedarse, sino que se ha consolidado como una potente fuerza de ventas en constante crecimiento. Así lo demuestra el estudio de eCommerce en Chile de NielsenIQ, que indica un aumento del 12,3% en la facturación comparado con el año anterior. Este crecimiento abarca todos los canales de venta, incluyendo supermercados, artículos durables y marketplaces.
En conjunto, las ventas a través de comercio electrónico representan el 14,7% del total de las ventas en el país.
Maximiliano Narducci, Retail Vertical Leader de NielsenIQ, señaló en el eCommerce Day que “este es un número muy significativo que no deja de crecer. Se trata de un incremento de 1,3 puntos porcentuales respecto a 2023 y, además, cada año se registran picos de ventas durante eventos Cyber. Esto motiva a nuevos consumidores a experimentar las compras digitales, atraídos por las ofertas y la comodidad de recibir productos en casa, lo que incrementa el número de usuarios en este canal”.
El estudio revela que el aumento de compras en línea ha sido impulsado principalmente por los grupos socioeconómicos medio (C2) y alto, siendo este último responsable del 54% de las transacciones en este canal.
¿Qué compran los chilenos en línea? Según una medición que abarcó más de 2,000 hogares, las preferencias se inclinan hacia la ropa (16%), compras en supermercados (11%) y comida a domicilio (10%). Más atrás, con un 9%, se encuentran productos tecnológicos, pasajes y calzado. Los Millennials (30-42 años) son los principales clientes del comercio online, representando un 87%.
En el ámbito de las ventas por canales, los teléfonos móviles lideran en el canal de artículos durables, con un crecimiento del +16%, seguido de monitores y secadores de pelo, con aumentos del +41% y +33% respectivamente.
En el Marketplace, los teléfonos celulares también destacan, al igual que productos como calientacamas (+371%) y colchones (+87%). En el canal de supermercados online, los abarrotes lideran con un crecimiento del +26% y los productos perecibles un +29%. Además, el sector de aseo personal también presenta un notable aumento, impulsado por las ventas en farmacias.
La investigación señala un dato importante: el 50% de las compras de bienes durables en Chile se realizan a través del comercio electrónico.
“Hemos dejado de referirnos a un eCommerce centrado en productos electrónicos como televisores y celulares, para hablar de un mercado online mucho más abarcador, donde participan todos los canales y comenzamos a ver compras de alimentos y perecibles, posicionando a Chile como líder en este aspecto,” afirmó Maximiliano Narducci.
En el contexto regional, la participación del eCommerce en América Latina alcanza un 4,3% en el sector supermercadista, con un crecimiento del 14%. Los países con mayor proporción en este segmento son Colombia (6,9%), Chile (6,7%) y Perú (5,2%). A comienzos de 2025, Chile se proyecta como líder en el ranking de comercio electrónico de consumo masivo en Latam, con un 7,2%.
NielsenIQ (NIQ) es la empresa líder en inteligencia del consumidor, ofreciendo una completa comprensión del comportamiento de compra y abriendo nuevas vías de crecimiento.
NIQ se fusionó con GfK en 2023, combinando dos líderes del sector con un alcance global sin precedentes. Cubrimos más de 90 países, abarcando aproximadamente el 85% de la población mundial y más de 7,2 billones de dólares en gasto global de consumidores. Con una visión holística del retail y análisis avanzado a través de plataformas de última generación, NIQ proporciona La Visión Completa
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