El SERNAC explica los derechos de los consumidores para realizar cambios de productos durante las festividades, abarcando la garantía legal, el derecho a retracto y el ticket de cambio.
Con la llegada de la Navidad, muchas personas se cuestionan si los regalos que han adquirido cumplen con sus expectativas. En este sentido, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) les recuerda a los consumidores sus derechos para cambiar productos, tanto en tiendas físicas como en compras online.
Uno de los derechos más relevantes es el derecho a retracto, que permite la devolución de un artículo comprado por internet dentro de un plazo de 10 días tras recibirlo. Asimismo, si el establecimiento ofrece un ticket de cambio, esto se convierte en una obligación para la empresa, siempre que el consumidor respete ciertas condiciones, como conservar los empaques originales y no haber utilizado el producto.
Es fundamental tener en cuenta que no todos los productos son elegibles para cambio. Existen excepciones al derecho de retracto, como los artículos de higiene personal o los productos hechos a medida.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños, el consumidor puede invocar la garantía legal, que cubre los defectos que se presenten durante los primeros seis meses después de la compra. En este caso, el comprador tiene el derecho de optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita.
Además, algunos comercios proporcionan una garantía extendida por un costo adicional, que no reemplaza la garantía legal, sino que amplía el periodo de cobertura para ciertos productos.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
