El organismo solicitó detalles sobre los mecanismos que la empresa implementará para asegurar la garantía legal, la entrega de productos pendientes y los derechos de los consumidores.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado a la empresa de comercio electrónico Dafiti información sobre las acciones que llevará a cabo tras el anuncio de su retiro del mercado chileno. Esta medida busca asegurar que los consumidores puedan ejercer sus derechos de garantía y retracto, además de clarificar cómo se gestionarán los pedidos que aún están pendientes.
Dafiti, que se especializa en la venta online de ropa, calzado y accesorios, confirmó que dejará de operar en Chile después de 14 años en el mercado. Acompañando este anuncio de cierre, la compañía ha puesto en marcha descuentos en su página web y aplicación, generando incertidumbre entre los consumidores en relación a las garantías de los productos adquiridos.
A pesar de que la empresa se considera un marketplace, también actúa como vendedor directo. Por esta razón, el Sernac busca esclarecer cómo se implementarán las garantías tanto para los productos vendidos por Dafiti como para aquellos ofrecidos por terceros en su plataforma.
El organismo también ha requerido información sobre la duración de disponibilidad de la plataforma y los procedimientos que los consumidores deben seguir para ejercer su derecho de retracto de 10 días y la garantía legal de seis meses en caso de fallas en los productos.
El Sernac ha anunciado que llevará a cabo un monitoreo constante para garantizar que la empresa cumpla con sus compromisos pendientes y que el cese de sus operaciones no cause perjuicios a los consumidores.
Cómo presentar un reclamo
Las personas afectadas pueden presentar sus reclamos enwww.sernac.cl utilizando su Clave Única. También tienen la opción de comunicarse al 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales del Sernac, sucursales de ChileAtiende o a los municipios que tienen convenio con la entidad.
Con Información de www.diarioelcentro.cl