El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha dado inicio a un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Mundo Pacífico debido a interrupciones en sus servicios de televisión de pago durante 2023 y la ausencia de compensaciones adecuadas para los consumidores afectados.
Este procedimiento tiene como finalidad conseguir una solución justa, eficiente y transparente para los consumidores que residen en diversas regiones del país.
Según las estimaciones basadas en la información proporcionada por la empresa, las regiones con mayor número de consumidores afectados son Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule. También se han reportado incidencias en Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama.
La investigación del SERNAC indica que 256.861 personas experimentaron la suspensión del servicio de televisión de pago, y a quienes la empresa no habría aplicado los descuentos ni indemnizaciones apropiados, conforme a las interrupciones justificadas e injustificadas, tal como lo establece la Ley del Consumidor.
Además, los consumidores han señalado la falta de información clara en las boletas sobre interrupciones e indemnizaciones por suspensiones del servicio, así como problemas relacionados con la otorgación de descuentos automáticos y reiteradas interrupciones sin soluciones efectivas.
En el contexto de este Procedimiento Voluntario Colectivo, el SERNAC buscará que Mundo Pacífico asegure los reembolsos e indemnizaciones automáticas correspondientes a los consumidores afectados, así como el cese inmediato de prácticas infractoras y mejoras en la continuidad del servicio.
El Director Regional del SERNAC enfatizó la relevancia de esta iniciativa: “Este Procedimiento Voluntario Colectivo tiene como objetivo que los consumidores obtengan las compensaciones que merecen y que la empresa ajuste su comportamiento para ofrecer un servicio digno y transparente.” Además, indicó que como Servicio “seguiremos supervisando y protegiendo los derechos de los consumidores.”
La autoridad también destacó que “si hubo interrupciones en el servicio, las boletas deben reflejar los descuentos o indemnizaciones que correspondan, lo cual no ha sucedido en estos casos.”
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son acciones extrajudiciales contempladas en la Ley del Consumidor (LPDC), que permiten al SERNAC abordar un problema de consumo con una empresa, dentro de un plazo determinado de tres meses, que puede extenderse a seis meses si se observan avances significativos al finalizar el primer periodo, siempre que exista la voluntad del proveedor involucrado.
Con Información de elmauleinforma.cl
