El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel han decidido iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo destinado a compensar a los consumidores que sufrieron cobros indebidos asociados a servicios de roaming en Argentina.
Esta iniciativa se tomó tras descubrir que la empresa de telecomunicaciones estaba interpretando incorrectamente la Norma Técnica emitida por la SUBTEL el 28 de agosto de 2020, que establece que no deberían aplicarse cobros por roaming internacional en Argentina.
Como consecuencia de esto, se aplicaron tarifas superiores al costo local en Chile en servicios de comunicación de voz, mensajería y datos móviles. Esto se debió a la utilización de un monto promedio único para cada grupo de clientes y a la condición de tener que contratar servicios adicionales, como bolsas de datos, el Programa Viajero o el cambio del plan actual, entre otros.
Desde que la norma entró en vigor, SERNAC ha recibido más de 140 reclamos de consumidores; sin embargo, según la información proporcionada por Entel, el total de afectados podría alcanzar aproximadamente 964 mil casos.
Adicionalmente, el Servicio ha detectado que la compañía no proporcionó información clara, veraz y oportuna a los consumidores en relación al servicio de roaming internacional en Argentina a «precio local».
Es importante mencionar que la SUBTEL ha presentado cargos contra Entel por esta situación, lo que resultó en una sanción impuesta por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), sanción que fue posteriormente confirmada por la Corte de Apelaciones de Santiago.
El Procedimiento Voluntario Colectivo busca llegar a un acuerdo sobre la cantidad de la compensación y otras medidas correctivas. Ambas partes disponen de un plazo de tres meses para alcanzar un acuerdo, que puede prorrogarse por tres meses adicionales. Si no logran llegar a una solución, SERNAC no descarta la posibilidad de tomar acciones legales.
¿Qué establece la norma?
Es relevante recordar que el 28 de agosto de 2020, SUBTEL promulgó la Norma Técnica RES. N° 1.395, que regula el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre Chile y Argentina, como parte del Acuerdo de Libre Comercio entre ambos países.
Esta resolución eliminó los cobros por encima del precio local por el uso del servicio de roaming entre Chile y Argentina.
Dicha normativa aplica a todas las empresas de telecomunicaciones en el país, incluyendo a Entel.
SERNAC hace un llamado a los consumidores que han sido afectados por estos cobros a presentar sus reclamos detallando lo sucedido, a través de www.sernacl o llamando al 800 700 100.
El artículo Clientes podrían beneficiarse de procedimiento compensatorio con Entel tras 964 mil casos de cobros de roaming en viajes a Argentina apareció primero en Osorno en la Red.
Con Información de osornoenlared.cl
