El SERNAC informa sobre 568 reclamos contra cines en 2024, resaltando problemas con entradas, condiciones de salas, accesibilidad y atención al cliente.
A pesar de que ir al cine sigue siendo una actividad muy popular en Chile, los consumidores han empezado a expresar su descontento. Un reciente informe del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha revelado que en lo que va del año se han contabilizado 568 reclamos contra diversas cadenas de cines en el país, apuntando a problemas significativos en el sector.
Las quejas más comunes incluyen cobros indebidos, errores en la emisión de entradas y fallos técnicos en las plataformas de compra. Las condiciones dentro de las salas también son motivo de queja, con reportes de higiene inadecuada, interrupciones durante las funciones y experiencias insatisfactorias en salas 4D, donde las butacas no cumplen con los efectos prometidos.
Un testimonio de un consumidor ilustra esto: “Llevé a mis sobrinos a ver una película en una sala 4D, pero solo se movieron las butacas. Nadie se hizo cargo de mis reclamos.”
La accesibilidad también surge como un tema preocupante, ya que hay denuncias sobre espacios destinados a sillas de ruedas que estaban bloqueados y la negativa a permitir el uso de los baños sin un boleto, incluso en situaciones de emergencia. Además, se han recibido quejas sobre la actitud del personal y la falta de un sistema efectivo para solucionar problemas.
El informe del SERNAC señala que las cadenas que más quejas han recibido son:
- Cine Hoyts/Cinépolis: 225 reclamos
- Cineplanet: 206 reclamos
- Cinemark: 113 reclamos
A pesar de esta situación, Cinépolis se destaca por ofrecer respuestas satisfactorias en un 68% de los casos, seguido de Cineplanet con un 62%.
El SERNAC recuerda a los consumidores que, ante cualquier inconveniente, pueden presentar sus reclamos a través de su portal web, en sus oficinas o mediante líneas de atención al cliente.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
