El punto de venta se ha transformado en el núcleo del cambio en la industria de pagos; sin embargo, millones de comercios aún utilizan infraestructuras anticuadas, incapaces de satisfacer las nuevas demandas del consumidor digital. Esta es la conclusión del reciente informe de Nuek, una empresa tecnológica especializada en plataformas de pago de Minsait (Indra Group), que examina cómo el cobro a través de smartphones (SoftPOS) y los modelos de suscripción están surgiendo como nuevas herramientas competitivas para el comercio. En Chile, el 37% de las transacciones digitales son facilitadas por los comercios y aceptadas por los consumidores, lo que refuerza la tendencia en un país donde, según anteriores reportes de Nuek, el 98% de los comercios ya aceptan pagos electrónicos, liderando la digitalización en la región.
El estudio, titulado “Aceptación de pagos en comercios”, fue realizado por Nuek en colaboración con AFI (Analistas Financieros Internacionales) y se basa en más de 5.200 encuestas en países como España, Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Perú, República Dominicana, Uruguay, Italia, Portugal y el Reino Unido. Entre sus hallazgos más relevantes, se destaca el rápido crecimiento del cobro digital a partir de dispositivos móviles en América Latina y la persistente lentitud en Europa, especialmente en lo que respecta al comercio de proximidad.
A pesar del avance tecnológico, la digitalización del punto de venta se enfrenta a barreras relacionadas con la adopción, marcos regulatorios desactualizados y un ecosistema fragmentado que obstaculiza la escalabilidad de experiencias verdaderamente integradas. El Informe Nuek posiciona a España en un nivel moderado de adopción de nuevas tecnologías, con una marcada brecha generacional y una continua preferencia por métodos tradicionales.
Cobro mediante móvil: una opción accesible y eficiente para el comercio minorista
El informe indica que América Latina se encuentra a la vanguardia en la adopción de soluciones de cobro a través de dispositivos móviles (SoftPOS), con un 62% de la población bancarizada que ha realizado pagos en comercios que utilizan esta tecnología, frente al 41% en Europa. En Chile, esta tasa se aproxima al 50%, mientras que España se sitúa alrededor del 30-40%. Estas soluciones eliminan la necesidad de terminales físicos (TPV), permitiendo que pequeños comercios transformen cualquier móvil o tableta en un punto de venta con tecnología contactless.
“Durante años, la aceptación de pagos digitales estuvo limitada por un modelo físico, rígido y costoso”, afirma Javier Rey, director ejecutivo de Nuek. “Hoy estamos experimentando un cambio de paradigma: la función del terminal se integra en el smartphone, lo que otorga más agilidad al comercio y reduce significativamente los costos. Lo que antes era una limitación tecnológica ahora se convierte en una oportunidad para activar nuevos modelos operativos en comercios que quedaron fuera de la transformación digital.”
En países como Perú, Brasil y Colombia, más del 65% de los consumidores bancarizados han interactuado con comercios que utilizan esta modalidad de pago. Sin embargo, el informe señala que el despliegue no es uniforme: la falta de adopción entre pequeños comercios europeos y la reticencia de los consumidores mayores limitan su expansión, sobre todo en áreas rurales y no bancarizadas.
Suscripciones: un modelo recurrente en el comercio local
Según el informe, los modelos de pago mediante suscripción están cobrando fuerza en el comercio local, especialmente entre negocios que buscan ingresos más estables y una mayor fidelización de sus clientes. Su adopción es notablemente superior en América Latina en comparación con Europa, impulsada por los consumidores más jóvenes: el 58% de quienes tienen entre 18 y 34 años considera la rapidez como un factor clave para optar por esta modalidad.
“Estamos observando cómo los nuevos formatos de pago se están integrando en las rutinas digitales de los jóvenes, lo que representa una gran oportunidad para diseñar soluciones que conecten con sus expectativas desde el primer contacto”, señala Javier Rey.
No obstante, la adopción en Europa es más baja y fragmentada, influenciada por una población más envejecida y la limitada disponibilidad de servicios locales que operen bajo este modelo. En el Reino Unido e Italia, la preferencia es mayor por los débitos directos, mientras que en Brasil y México dominan las tarjetas. En Ecuador y Perú, el uso de efectivo todavía prevalece como método de pago recurrente.
A pesar de las diferencias, el mensaje es claro: la economía de la recurrencia ya no es exclusiva de plataformas globales. Comercios locales, desde gimnasios hasta servicios de entrega, están incorporando suscripciones como parte de su modelo de negocio. Para ello, necesitan soluciones de pago que gestionen flujos automatizados, seguros y adaptables a múltiples métodos de pago, algo que sigue siendo un reto para gran parte de la infraestructura comercial en ambas regiones.
Pagos sin fronteras: lo digital no siempre significa global
A pesar de que el comercio electrónico ha crecido constantemente en Europa y América Latina, el comercio transfronterizo todavía no se ha establecido como una opción cómoda ni confiable para millones de usuarios. Chile sobresale en este ámbito, con un 25% del comercio electrónico total, superando al Reino Unido (15%) y solo por detrás de Portugal (45%) e Italia (40%).
En América Latina, más del 70% de aquellos que compran fuera de su país han enfrentado al menos un problema, aunque en Chile esta cifra desciende al 60%. Lo más preocupante es que los usuarios más jóvenes, quienes más compran en línea, son también los que reportan más inconvenientes, especialmente en Europa. Esto resalta la desconexión entre las expectativas digitales del consumidor y las verdaderas capacidades del ecosistema de pagos. Para cerrar esta brecha, es esencial contar con una infraestructura interoperable que minimice fricciones y permita escalar experiencias realmente globales, un objetivo que sigue alejado de ser alcanzado en la mayoría de los mercados.
La situación es preocupante: los usuarios más jóvenes son los que más compran en línea, pero también los que enfrentan más incidencias, especialmente en Europa. Esto pone de manifiesto una discrepancia entre las expectativas digitales de los consumidores y las capacidades del ecosistema de pagos. Para abordar esta problemática, se requiere una infraestructura interoperable que minimice fricciones y permita la creación de experiencias verdaderamente globales, un objetivo que aún está lejos de lograrse en la mayoría de los mercados.
La publicación Chile avanza en pagos digitales con cerca de un 50% de adopción del pago con móvil en los comercios fue un escrito original en Osorno en la Red.
Con Información de osornoenlared.cl
