El SERNAC ha puesto en marcha un Procedimiento Voluntario Colectivo con Mundo Pacífico para compensar a casi 257 mil clientes afectados por interrupciones en el servicio de televisión, con el objetivo de obtener reembolsos y mejorar la continuidad del servicio.
Ante reiteradas quejas de clientes de Mundo Pacífico sobre interrupciones en el servicio de televisión sin las debidas compensaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo para garantizar indemnizaciones equitativas a 256,861 personas, procedimiento que ha sido aceptado por la compañía de telecomunicaciones.
La finalidad de esta acción, amparada por la Ley del Consumidor, es que la empresa de telecomunicaciones implemente un reembolso automático para aquellos que han padecido interrupciones en su servicio sin descuentos aplicados. La mayoría de los consumidores afectados se encuentran en las regiones de Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, y se espera que Mundo Pacífico compense conforme a los fallos establecidos.
Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, enfatizó que “es esencial que la empresa se involucre de manera activa para lograr una solución ágil y transparente“, que contemple acciones concretas de compensación y compromisos para mejorar la continuidad del servicio, lo que representa un importante avance en el respeto de los derechos de los consumidores.
El SERNAC tiene un plazo inicial de tres meses, que puede extenderse a seis si se concretan avances significativos, para que ambas partes lleguen a un acuerdo eficaz, asegurando el compromiso de mejorar el servicio para los futuros clientes.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos, como el iniciado con Mundo Pacífico, ofrecen una alternativa eficaz para la resolución extrajudicial, permitiendo que miles de consumidores obtengan compensaciones de forma rápida sin necesidad de acudir a la justicia.
Con Información de www.diarioelcentro.cl
