El comercio electrónico sigue creciendo con fuerza en Chile. En el primer semestre de este año, las ventas online alcanzaron los US$ 4,5 billones, lo que representa un aumento del 10,6%. Sin embargo, este crecimiento también conlleva nuevos riesgos, como la aparición de sitios inseguros o falsos, el phishing, la suplantación de marcas, promociones engañosas, y políticas de compra que carecen de claridad.
Ante esta situación, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI), y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), a través de su Comité de Comercio Electrónico (CCE), han lanzado la plataforma Confianza Digital. Esta iniciativa tiene como objetivo informar y proteger a los usuarios, elevando los estándares de transparencia, seguridad y buenas prácticas dentro del entorno digital.
La plataforma, accesible en www.confianzadigital.cl, ofrece diversos recursos, incluyendo un checklist digital, consejos prácticos para protegerse de fraudes y claridad sobre los derechos de los consumidores, basándose en la Ley del Consumidor y en el Reglamento de Comercio Electrónico.
Además, proporciona información valiosa para realizar fact check y verificar la autenticidad de ofertas tentadoras que podrían pertenecer a sitios falsos.
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, enfatizó que, con el aumento de las ventas online y el número de usuarios conectados, es crucial fortalecer la confianza de los consumidores en el entorno digital. “Confianza Digital es más que una herramienta de apoyo; es una guía que proporciona a los usuarios la información necesaria para tomar decisiones informadas y seguras al comprar en línea, promoviendo así un ecosistema digital más transparente y confiable para todos”, afirmó.
Por su parte, el director del Sernac, Andrés Herrera, subrayó que “cualquier esfuerzo que fortalezca la confianza de los consumidores en el comercio electrónico es muy valorado. Estas iniciativas permiten que las personas tomen decisiones informadas y que, juntos —sector público y privado— avancemos hacia un entorno digital más seguro”.
De manera similar, el director de la ANCI, Daniel Álvarez, señaló que “en el comercio electrónico, la confianza se construye a través de la transparencia y la seguridad. Por ello, desde la ANCI, promovemos que cada sitio web implemente medidas básicas de ciberseguridad, garantizando a los consumidores que su información está protegida. También es fundamental que los usuarios verifiquen las características de los sitios, escribiendo directamente la URL en lugar de acceder mediante enlaces, para evitar caer en estafas o suplantaciones”.
Con Información de osornoenlared.cl
