- El evento de descuentos se llevará a cabo del 28 de noviembre al 1 de diciembre.
- Es importante acceder siempre a las tiendas participantes desde la página oficial del evento:blackfridayccs.cl
- Los consumidores en línea tienen los mismos derechos que en las tiendas físicas, incluyendo la garantía legal.
En el marco del próximo Black Friday, que se celebrará del 28 de noviembre al 1 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) insta a los consumidores a informarse sobre sus derechos para aprovechar las ofertas de forma segura.
Este evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), agrupará a numerosas empresas que ofrecerán descuentos en más de 20 categorías, incluyendo electrónica, hogar, productos infantiles, vestuario y viajes. Para más información, visita el sitio oficial en www.blackfridayccs.cl.
Se recomienda acceder a las tiendas a través de la página oficial del evento, ya que estas plataformas aseguran que los sitios cumplen con estándares de seguridad y protección al consumidor.
Adicionalmente, es aconsejable planificar el presupuesto, revisar términos y condiciones, y utilizar métodos de pago seguros, como tarjetas virtuales o plataformas reconocidas, activando siempre la autenticación en dos pasos.
RECLAMOS EN CYBER MONDAY
Durante el reciente Cyber Monday, que tuvo lugar del 2 al 4 de junio, SERNAC registró 10,111 reclamos que se distribuyeron entre 6,134 casos (60,7%) de empresas participantes oficiales y 3,977 (39,3%) de empresas no adheridas.
El conglomerado Falabella concentró el 20,13% de los reclamos totales, seguido por Cencosud (6,03%) y Forus (4,64%), lo que destaca que los problemas se concentran en un pequeño grupo de grandes empresas. La Región Metropolitana tuvo la mayor tasa de reclamos, con 6,49 por cada 10,000 consumidores.
RECOMENDACIONES
En las compras en línea, los consumidores tienen los mismos derechos que en el comercio tradicional. Además, el Reglamento de Comercio Electrónico exige informar sobre la falta de stock antes de la compra, así como detallar costos de envío, plazos de entrega y condiciones de retiro. En el caso de servicios, las empresas deben especificar medios, plazos y lugares de prestación.
Al recibir un producto, es esencial verificar que el empaque esté intacto y que los sellos de seguridad no estén manipulados. Si se presentan problemas, se recomienda documentar con fotografías y contactar a la empresa lo más pronto posible para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.
Todos los productos nuevos comprados en el comercio formal cuentan con una garantía legal de 6 meses, que permite optar por la devolución del dinero, cambio o reparación gratuita. Para compras en línea, también se puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días tras la recepción, plazo que se amplía a 90 días si la empresa no proporciona una confirmación escrita del contrato.
PREVENCIÓN DE FRAUDES
Durante estas fechas pueden aumentar las prácticas fraudulentas como phishing, sitios web falsos, ofertas engañosas en redes sociales, “carding”, códigos QR maliciosos y aplicaciones fraudulentas. Por ello, es crucial evitar hacer clic en enlaces recibidos por mensajes o correos, desconfiar de ofertas excesivamente atractivas y verificar siempre la autenticidad del sitio.
Si sospechas de un fraude, bloquea de inmediato tus medios de pago, cambia las contraseñas y denuncia ante el banco, la PDI y el SERNAC.
DÓNDE RECLAMAR
Si enfrentas algún problema o incumplimiento por parte de una empresa, puedes presentar un reclamo directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o visitando sus oficinas en cada región del país.
Con Información de www.diarioelpulso.cl
