La Asociación de Bancos (ABIF), en colaboración con BancoEstado, ha puesto en marcha un protocolo que incorpora medidas concretas para mejorar la atención a personas mayores de 65 años, con el objetivo de favorecer la accesibilidad, inclusión y personalización en sus servicios financieros. De acuerdo con el SENAMA, el 16,7% de la población chilena corresponde a este grupo etario, lo que subraya la importancia de esta iniciativa en el contexto actual del país.
Uno de los aspectos más relevantes del protocolo establece que la apertura o cierre de cuentas corrientes, cuentas vistas o tarjetas de crédito se regirán por las normativas generales vigentes y las políticas específicas de cada entidad, sin considerar la edad del solicitante o cliente.
Otro de los enfoques del protocolo se refiere a la mejora del acceso físico a las sucursales. Se llevará a cabo una revisión y adecuación de las instalaciones, que incluirá adaptaciones en estacionamientos, rampas y señalización, con el fin de optimizar la entrada y el desplazamiento en cada espacio. Además, los canales digitales, como aplicaciones móviles y sitios web, serán diseñados para ser simples y accesibles, mientras que los cajeros automáticos se ajustarán para proporcionar una experiencia amigable para todos los usuarios.
José Manuel Mena, presidente de ABIF, mencionó que “este protocolo reafirma el compromiso de la banca con nuestros mayores, un segmento fundamental de nuestra sociedad. Queremos garantizar que todos nuestros clientes, independientemente de su edad, tengan acceso a productos y servicios financieros de forma inclusiva, segura y eficiente. Creemos que estas acciones no solo mejorarán la atención al cliente, sino que también fortalecerán la confianza y seguridad de los usuarios en su relación con las entidades bancarias.”
Asimismo, Mena destacó que, en conjunto con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, han implementado el curso presencial “Nunca Es Tarde”, que ha capacitado a más de 500 personas mayores en Santiago en temas de educación financiera, con el propósito de ampliar el conocimiento en este sector de la población.
Por su parte, Verónica Kunze, vicepresidenta de BancoEstado, afirmó que “más de 3 millones de nuestros clientes son mayores de 60 años, lo que resalta nuestro compromiso con la inclusión financiera de este grupo. Nos enfocamos en mejorar la accesibilidad y ofrecer atención prioritaria, sobre todo en áreas rurales, donde nuestras sucursales son puntos de encuentro clave. Estamos orgullosos de ofrecer un servicio en el que nuestros clientes mayores se sientan bienvenidos, respetados y reciban soluciones ágiles.”
El protocolo también contempla la capacitación continua de los equipos de atención al cliente para atender las necesidades particulares de las personas mayores. Esta formación busca asegurar una atención preferente en sucursales, disminuir los tiempos de espera y proporcionar un servicio personalizado, asegurando que cada interacción sea de calidad, tanto en cajas como en mesones.
Para complementar estas iniciativas, se desarrollarán campañas de educación financiera dirigidas a personas mayores, enfocadas en fortalecer sus conocimientos sobre el uso de productos bancarios, seguridad digital y prevención de fraudes. Este enfoque pretende empoderar a las personas mayores en su relación con los bancos, dándoles herramientas para gestionar sus finanzas de manera segura y confiable.
Por último, los bancos se comprometen a realizar un seguimiento constante de las medidas implementadas, ajustando y mejorando continuamente el servicio destinado a las personas mayores, con el fin de asegurar una experiencia financiera segura y accesible a lo largo del tiempo.
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Con Información de osornoenlared.cl
