Por Cristian Alvarez
Este miércoles, tras el masivo corte eléctrico que afectó a gran parte del país el día anterior, varias autoridades, incluyendo la directora (S) del SERNAC y los ministros de Economía y Energía, instaron a la ciudadanía a reportar los daños ocasionados por esta falla eléctrica, utilizando las plataformas web habilitadas por el SERNAC y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Los ministros Nicolás Grau y Diego Pardow hicieron un llamado a las empresas para que asuman sus responsabilidades y eviten llevar estas controversias a los tribunales.
Después de las molestias, surgen las preguntas sobre posibles compensaciones por los daños causados. Hoy miércoles, se llevó a cabo un esfuerzo inusual por parte de las autoridades para facilitar reparaciones, dado que los ministros de Energía y Economía solicitaron a los ciudadanos que reporten las consecuencias negativas del masivo corte de electricidad que afectó al país.
Durante la tarde, en las oficinas del SERNAC, la directora (S) de este servicio, Carolina González, junto a los ministros de Energía y Economía, Diego Pardow y Nicolás Grau respectivamente, discutieron los procedimientos para que las empresas eléctricas otorguen compensaciones tras el apagón que experimentó gran parte de Chile. Se recomendó a los ciudadanos formalizar y presentar sus quejas a través de los sitios web del SERNAC y de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Las directrices varían: el SERNAC solicita información sobre pérdida de alimentos o medicamentos sensibles por el corte, mientras que la SEC se enfoca en los daños a dispositivos eléctricos. “Estamos desplegados a nivel nacional, y hemos definido una estrategia que consiste en invitar a la ciudadanía a utilizar nuestras plataformas de comunicación (…) donde pueden realizar sus reclamos, así como también pueden acercarse a nuestras oficinas físicas. Estamos disponibles para atenderles. Adicionalmente, hemos oficiado a diversas empresas y proveedores afectados por este corte, incluyendo, por supuesto, el sector eléctrico”, afirmó la directora de turno del SERNAC, Carolina González.
Dentro de las declaraciones de los ministros, Nicolás Grau, titular de Economía, recordó que las empresas eléctricas tienen responsabilidades relacionadas con el corte, enfatizando el compromiso del SERNAC en proteger los derechos de los consumidores: “Hay varias empresas que tienen responsabilidad por lo sucedido ayer, una situación que provoca indignación en la población. Además de resolver este problema, es crucial determinar los pasos a seguir y cuál será el papel de la SEC en términos de multas y compensaciones. Es esencial que la ciudadanía sepa que cuenta con el respaldo del SERNAC en esta situación, que ha afectado a diversos servicios, no solo eléctricos, sino también a aquellos que dependen de la electricidad.” El ministro de Energía, Diego Pardow, destacó la importancia de formalizar estos reclamos para acceder a compensaciones adicionales: “Se brindan compensaciones extra a los consumidores que formalizan sus quejas. Esto permite al servicio obtener un mejor panorama del impacto sobre los consumidores y representar sus intereses de manera más efectiva. Existen varios procedimientos institucionales de compensación que funcionarán de manera independiente y complementaria. La ley general de Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que deben ser solicitadas por el consumidor, compensando por el tiempo que millones de usuarios estuvieron sin electricidad.”
Las autoridades, al estimar las compensaciones que se podrían conceder, calcularon que podrían ser aproximadamente 15 veces el precio actual de la energía multiplicado por las horas sin servicio. Los ministros también instaron a las empresas a no judicializar estas controversias, como ocurrió con las compensaciones por los temporales de viento y lluvia del año pasado.
Con Información de radioportales.cl