La SEC ha instruido a CGE a no facturar a más de 141 mil clientes en O’Higgins y Maule debido a errores en las lecturas. Esta medida busca proteger a los usuarios mientras se evalúa la situación.
El problema surgió tras la finalización de un contrato de CGE con un proveedor de servicios de lectura y distribución el 3 de julio de 2025, debido al incumplimiento en el pago de salarios y cotizaciones por parte del contratista, junto con otros problemas financieros.
Esta situación afectó a 141.306 clientes hasta el 10 de julio de 2025 en ambas regiones.
Órdenes de la SEC
Ante esta situación, la SEC ha ejercido sus facultades para proteger los derechos de los consumidores e instruyó a CGE a adoptar medidas urgentes:
- Congelamiento de la Facturación: CGE debe evitar la emisión de facturas a los clientes afectados hasta que la Superintendencia concluya su revisión.
- Prohibición de Corte de Suministro: CGE no podrá interrumpir el suministro de electricidad a los clientes que presenten quejas a la SEC hasta que esta resuelva las disputas.
A pesar de esta suspensión, CGE permitirá el pago de las facturas posteriores a los periodos afectados.
Acciones de CGE
Para abordar los retrasos, CGE ha informado a la SEC que está movilizando personal calificado y estableciendo contacto con nuevos proveedores.
Asimismo, la empresa está fortaleciendo sus canales de atención para mantener informados a los clientes afectados.
Cuando no sea posible realizar una lectura, CGE aplicará un consumo provisional basado en el promedio de los últimos seis meses, conforme a la normativa vigente.
CGE también deberá entregar a la SEC, en un plazo de tres días hábiles, un listado de clientes a quienes no se les pudo realizar la lectura del medidor.
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Con Información de www.diarioelcentro.cl
